Правила модерации, жалоб и обжалования решений ОЛОНА
1. Общие положения
1.1. Модерация направлена на соблюдение законодательства Российской Федерации, Условий использования Сайта, Правил размещения объявлений и Перечня запрещённых предложений.
1.2. Администрация вправе проверять объявления до публикации и после неё, а также рассматривать жалобы и сведения о возможных нарушениях. Проверка объявления не является гарантией достоверности его содержания, законности сделки или добросовестности автора.
2. Основания для принятия мер
2.1. Основаниями для отказа в публикации, ограничения или удаления объявления являются: нарушение закона либо опубликованных правил; предложение запрещённого товара или услуги; заведомо ложные или вводящие в заблуждение сведения; несоответствие предмета категории; нарушение интеллектуальных прав и прав на персональные данные; фиктивное или дублирующее объявление; спам; угрозы безопасности или признаки мошенничества.
2.2. При выборе меры Администрация учитывает характер нарушения, его последствия, наличие подтверждающих материалов, повторность действий и возможность устранения нарушения без несоразмерного ограничения пользователя.
2.3. Применяемыми мерами являются запрос исправления сведений, отказ в публикации, ограничение отображения, снятие с публикации, удаление материала, ограничение отдельных действий пользователя и блокирование учётной записи при наличии достаточных оснований.
3. Порядок проверки объявления
3.1. При отправке объявления на проверку Автор подтверждает актуальность заполненных полей и изображений. До завершения проверки новая публикация не становится общедоступной.
3.2. Если изменения уже опубликованного объявления рассматриваются отдельно, ранее опубликованная редакция может оставаться доступной до принятия решения, пока её размещение законно и отвечает правилам.
3.3. При отклонении объявления или изменений Пользователь получает доступное через его кабинет сообщение о результате и причине, необходимой для устранения нарушения. Администрация не раскрывает охраняемые законом сведения, информацию о безопасности и персональные данные заявителей сверх допустимого объёма.
3.4. Исправление нарушений не означает обязательного опубликования материала, который остаётся незаконным либо нарушает другие положения правил.
4. Жалоба на объявление
4.1. Жалоба на конкретное объявление подаётся через функцию «Пожаловаться на объявление» на его странице. Для подачи используется подтверждённая учётная запись. Заявитель выбирает основание и указывает сведения, необходимые для оценки нарушения.
4.2. При необходимости заявитель может указать фотографию объявления, к которой относится претензия, и приложить пояснение в предусмотренном поле. Не следует сообщать в открытом тексте жалобы пароли, банковские коды и избыточные персональные данные третьих лиц.
4.3. После отправки жалоба регистрируется, а её статус доступен заявителю в личном кабинете в разделе «Мои жалобы». Поступление жалобы не влечёт автоматического признания автора виновным и не означает немедленного удаления объявления.
4.4. Злоупотребление формой жалобы, намеренная подача ложных сведений, угрозы и попытки давления на другого пользователя запрещены.
5. Обращение о нарушении прав
5.1. Правообладатель или его представитель может сообщить о нарушении исключительных либо иных охраняемых законом прав через форму «Сообщить о нарушении прав» на Сайте.
5.2. Заявитель указывает адрес электронной почты для подтверждения обращения, описание предполагаемого нарушения, позволяющее определить материал, и при наличии ссылку на источник или подтверждение прав. Для завершения подачи необходимо подтвердить адрес электронной почты переходом по ссылке из сервисного письма.
5.3. Администрация рассматривает подтверждённое обращение, оценивает достаточность сведений и вправе ограничить доступ к спорному материалу, запросить пояснения или отказать в принятии мер при отсутствии достаточных оснований. Заведомо недостоверные обращения недопустимы.
6. Обжалование
6.1. Пользователь вправе оспорить решение об ограничении или удалении собственного объявления, применённое к нему ограничение либо иное решение, для которого Сайт предоставляет порядок обжалования.
6.2. В обращении следует указать обжалуемое решение, обстоятельства несогласия и конкретные сведения, подтверждающие позицию пользователя. Повторное представление текста без доводов либо использование оскорблений не ускоряет рассмотрение.
6.3. При рассмотрении обжалования Администрация оценивает сведения, использованные при первоначальном решении, и новые аргументы пользователя. По результатам решение сохраняется, изменяется или отменяется. Пользователю сообщается результат в предусмотренном интерфейсом порядке.
6.4. Обжалование не приостанавливает мер, необходимых для прекращения незаконного содержания, защиты прав третьих лиц и информационной безопасности. Право на обращение в уполномоченный орган либо суд сохраняется.
7. Конфиденциальность и добросовестность
7.1. Сведения о заявителях, содержание жалоб и внутренние материалы проверки используются для рассмотрения обращения, защиты прав и выполнения установленных законом обязанностей. Сведения о частной переписке не публикуются в рамках рассмотрения жалобы.
7.2. Стороны обязаны добросовестно пользоваться механизмами жалоб и обжалований, не подделывать документы и не публиковать персональные данные третьих лиц в целях давления или мести.