Помощь по работе с ОЛОНА
Просмотр и поиск объявлений
Нужна ли регистрация для просмотра объявлений? Нет. Главная страница, категории, каталог и доступные публичные объявления открываются без учётной записи.
Как найти товар или услугу? Откройте «Все объявления» или «Категории», воспользуйтесь поиском и доступными фильтрами. Обратите внимание на описание, фотографии, регион, цену и дату размещения. Результаты поиска не являются рекомендацией заключать сделку с конкретным пользователем.
Почему объявление исчезло из поиска? Автор мог снять или завершить публикацию, истёк срок размещения либо доступ к объявлению был ограничен по правилам Сайта. Закрытые черновики и материалы, не допущенные к публикации, не отображаются в открытом каталоге.
Учётная запись
Как создать учётную запись? Перейдите в раздел регистрации, укажите адрес электронной почты и пароль. Выполните подтверждение адреса способом, предложенным Сайтом. После входа доступен личный кабинет.
Что делать, если забыли пароль? Используйте ссылку восстановления доступа на странице входа и следуйте инструкциям сервисного письма. Не пересылайте коды и ссылки восстановления другим лицам.
Как защитить аккаунт? Используйте уникальный пароль и проверяйте активные сессии в настройках безопасности. При подозрении на несанкционированный вход смените пароль и завершите незнакомые сессии.
Размещение объявлений
Как разместить объявление? Войдите в личный кабинет и выберите создание объявления. Укажите тип предложения, категорию, сведения о товаре или услуге, регион, цену или предусмотренный способ её указания и добавьте фотографии. Перед отправкой проверьте предпросмотр.
Обязательно ли загружать фотографию? Да. Для опубликования требуется как минимум одно изображение, успешно обработанное Сайтом. Недопустимы фотографии другого товара и изображения, на использование которых у автора нет прав.
Можно ли сохранить незавершённое объявление? Да. Редактор сохраняет рабочий ввод. Перед завершением работы убедитесь, что изменения сохранены. Если соединение прервано, после восстановления доступа проверьте актуальность полей.
Где находятся мои объявления? В личном кабинете в разделе «Мои объявления». Там отображаются их состояния и допустимые действия по редактированию и управлению публикацией.
Как изменить уже опубликованное объявление? Откройте принадлежащее вам объявление и используйте редактирование. Изменения могут проходить проверку; в этот период на Сайте может оставаться доступной ранее опубликованная редакция.
Как снять объявление с публикации? Используйте соответствующее действие в управлении объявлением. Если товар продан или услуга выполнена, отметьте предложение как завершённое.
Как долго объявление показывается? Обычный срок публикации — 30 суток. По истечении срока объявление перестаёт быть активным. Если предложение остаётся актуальным, автор может возобновить публикацию доступным способом.
Почему отказано в публикации? Проверьте сообщение о причине отказа и приведите содержание в соответствие с Правилами размещения и Перечнем запрещённых предложений. Если решение ошибочно, воспользуйтесь предусмотренным порядком обжалования.
Избранное и переписка
Как сохранить объявление? Используйте действие добавления в избранное. Для постоянного доступа к сохранённым материалам войдите в учётную запись.
Как связаться с автором объявления? Откройте публичную карточку и используйте доступное действие для начала переписки. Сообщения относятся к конкретному объявлению. Не отправляйте пароли, банковские коды и фотографии документов.
Если объявление снято, можно ли продолжить переписку? Существующий разговор может оставаться доступным участникам в пределах его состояния и правил хранения; новые обращения по недоступному объявлению ограничиваются.
Жалобы, права и безопасность
Как пожаловаться на объявление? Откройте объявление, выберите «Пожаловаться» и укажите причину. Для направления жалобы необходима учётная запись с подтверждённым адресом электронной почты. Статус обращения доступен в разделе «Мои жалобы».
Как сообщить о нарушении авторских или иных прав? Используйте форму https://olona.ru/rights/report, опишите нарушение и подтвердите email по ссылке из письма.
Берёт ли ОЛОНА деньги за размещение? Нет. Размещение объявлений и пользовательские функции Сайта бесплатны.
Гарантирует ли ОЛОНА оплату, доставку и безопасность сделки? Нет. Договорённости, расчёты и исполнение обязательств относятся к отношениям между пользователями. Правила безопасного взаимодействия размещены в разделе «Безопасность».
Куда направить вопрос Администрации? Контактные сведения владельца Сайта и адрес электронной почты для обращений размещены в разделе «Контакты».
Приватность и обращения о данных
Как управлять публичными сведениями и удалить данные? Настройки публичности и отдельное согласие находятся в разделе приватности. Запрос об исправлении, прекращении обработки или удалении направляется через раздел «Персональные данные». Подробная инструкция объясняет различия этих действий.